Satisfação dos franqueados: Portobello Shop conquista mais um Selo de Excelência em Franchising

A Portobello Shop recebeu, pela 13ª consecutiva, o Selo de Excelência em Franchising (SEF 2018), a mais importante chancela do mercado de franquias brasileiro. A rede alcançou melhor performance na categoria Máster, destinada a marcas de maior porte, com mais de 10 anos de atuação e mais de 60 franqueados.

O evento promovido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), há 28 anos, reconhece as boas práticas do franchising, por meio de pesquisa anual. Assim, as empresas são avaliadas pelos próprios franqueados, com critérios que vão desde a satisfação, qualidade do treinamento e suporte até o atendimento.

O Diretor da Portobello Shop, José Gonçalves Junior, recebeu no dia 20 de abril, o troféu de reconhecimento do SEF 2018 junto a outros representantes de grandes marcas nacionais como Boticário, Imaginarium e Hering Store.

"Esse é um momento muito importante para nós. Temos uma cadeia integrada na nossa companhia e tudo o que fazemos - produtos inovadores, soluções e atendimento diferenciados - reflete nas nossas 144 lojas em todo o Brasil. Portanto, o reconhecimento não é só para a Portobello Shop, mas para todos que fazem parte desta grande empresa", afirma Junior.

Atualmente, o Brasil possui 3200 franqueadoras e esse ano apenas 217 foram contempladas com o selo nas categorias Pleno, Sênior e Máster. Isto significa que menos de 10% das redes possuem essa honraria.

Para conquistar o selo é necessário ter índice de satisfação de no mínimo 84%. "Com essa pesquisa conseguimos medir a nossa capacidade de prestação de serviço para nossa rede e o índice de satisfação dos nossos franqueados. Um importante termômetro para a nossa gestão", completa Junior.

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