Portobello Shop destaca as novidades da feira NRF para o varejo 2020

Como todo ano acontece, a equipe da Portobello Shop está entre os principais representantes do varejo mundial que participam do evento National Retail Federation (NRF) realizado em Nova York,  criado para estimular ideias visionárias, construir parcerias entre empresas e experimentar novas tecnologias para o setor. Este ano, a edição intitulada Vision 2020 aconteceu entre os dias 12 e 14 de janeiro, no Javits Center, em Manhattan. Mas, afinal, qual foi a tendência ditada nesta feira para o ano vinte vinte na opinião da equipe da Portobello? O que tem de novo em termos de experiência de compras, tecnologias, atendimento ao cliente e tudo que envolve o sucesso das marcas?

A nova tendência é você. Isso mesmo, cada vez mais a busca pela satisfação das pessoas é o que vai guiar o mercado do varejo nos próximos tempos. Para a Gerente de Franquias da Portobello Shop, Simone Corrêa de Sousa, a NRF revelou fortemente essa importância dos seres humanos nas empresas. "No atual momento de transformação no varejo, as pessoas são essenciais para criar a proximidade com o cliente, bem como uma conexão emocional com a empresa. Nesse cenário, o empoderamento das equipes formará embaixadores de uma marca de sucesso. Da mesma forma, a tecnologia usada como ferramenta para o aumento da produtividade, permitirá mais tempo ao vendedor para que se conecte com o cliente", aponta.

Nesse contexto, Simone Sousa faz um comparativo ao afirmar que a valorização e experiência do consumidor estão presentes no DNA da Portobello Shop desde o início. "Sempre tivemos essa obsessão pelo cliente. Além disso, nossos especificadores [arquitetos, designers…] são protagonistas da nossa história. Proporcionar experiências está no nosso DNA. Muitas de nossas lojas já possuem óculos para realidade virtual, nossos espaços são abertos a encontros e conteúdos... O Coletivo Criativo é outro bom exemplo: uma experiência que nos dá novos produtos para nossas coleções, cocriados por nossos parceiros. Além disso, nossos produtos são apenas a matéria-prima, mas a obra só acontece com a criatividade e personalização, fazendo com que cada projeto seja único", ressalta.

Os destaques das palestras e visitas técnicas na NRF 2020

Foram três dias de total imersão da equipe Portobello Shop na NRF. Eles puderam ouvir palestras com a participação de grandes nomes do mercado, além de realizarem visitas técnicas em algumas lojas. Entre os destaques das palestras Simone Sousa aponta Ajaypal Singh Banga, Presidente e Diretor Executivo da Mastercard. "Ele citou duas vezes o Brasil como país que está acertando o passo na economia. Isso nos deixa bastante motivados!", comenta.

Para ela, as discussões mostraram o sucesso de empresas que passaram a tratar seus clientes de forma personalizada e que conseguiram criar uma identificação de valores entre o consumidor e a marca. Nesse sentido, Kevin Johnson, CEO da Starbucks, foi o outro palestrante de destaque apontado. "Kevin trouxe a experiência de suas lojas onde o objetivo é se tornar ponto de encontro e não apenas vender café. Para isso, precisa proporcionar uma boa experiência física e virtual na qual o cliente possa ser o ponto de destino e garantir que toda a cadeia esteja engajada. Ele também encontrou maneiras colaborativas de trabalhar. Investiu em tecnologia para que sobre tempo ao atendente para 'sorrir e olhar nos olhos de cada cliente'", detalha Simone.

O Consultor de Franquias da Portobello Shop, Russilan Rosa, concorda com essa realidade. "O mercado pensa e desenvolve muitas máquinas, falávamos até há uns anos que ela iria suprir o trabalho do homem. Mas quando ouvimos os CEOs das grandes empresas nas palestras, a gente percebe o contrário. O mercado está convergindo para uma experiência em que a tecnologia e as máquinas auxiliam os seres humanos e empresas a terem um maior e um melhor relacionamento com os seus clientes e parceiros", ressalta.

Outras palestras destacaram a integração Tecnologia + Inovação + Pessoas. Segundo a Gerente de Franquias da Portobello Shop, a gestão de dados foi um tema bastante abordado, corroborando a tecnologia como grande aliada de empresas e pessoas. Também foram debatidos temas como sustentabilidade e ética. "Afinal, nos tempos atuais, não há mais espaço para empresas que não priorizem esses valores", enfatiza Simone Sousa. 

Já as visitas técnicas às lojas foi uma experiência à parte para a equipe da Portobello Shop. "Além de estarmos em NY, uma cidade onde o varejo pulsa, nós tivemos a oportunidade de experimentar as tendências tão comentadas nas palestras da NRF. Podemos dizer que fizemos um 'pout-pourri' de lojas, sempre buscando referências e aplicabilidade em nosso negócio. Visitamos Apple, Nike, Rei, Camp, Converse, Samsung, Suitsupply, Ikea, Arhaus, Starbucks Reserve, B&H, entre tantas outras, e até mesmo no CD da Amazon".

O que eles puderam evidenciar nessas lojas foi a emoção que elas proporcionam ao cliente. Com personalização integrando-se à tecnologia e serviço, e fazendo com que verdadeiras experiências sejam criadas. "Algumas dessas lojas nem chegam a vender e só proporcionam experiências, criando a conexão do consumidor com a marca. Em todas, o ser humano está presente como diferencial" completa a representante da Portobello Shop.

Não saber mais se o consumidor iniciou sua compra de forma virtual e concluiu na loja física ou vice-versa foi outro ponto abordado na NRF que a equipe Portobello Shop pode conferir nas visitas . "Cada elo é importante para proporcionar experiências. Estamos realmente vivendo um mundo de varejo integrado, onde a tecnologia se instala, para que o ser humano tenha mais tempo de ser humano", explica Simone.

Além das palestras com os maiores ícones discutindo as tendências do varejo mundial, a NRF trouxe também muitas novidades em tecnologia. Havia uma área destinada a startups, onde foram apresentados equipamentos de realidade aumentada, realidade virtual e também equipamentos focados em logística, como robôs que auxiliam o transporte de pequenos varejos, bem como drones que fazem inventários de estoque em poucos minutos!

"Os drones têm um leitor de código de barras. Eles são programados para passarem eventualmente nas prateleiras com os produtos para a fiscalização e contagem do estoque", explica Russilan. Na área de grandes empresas apresentando tecnologia, o destaque foi para Gestão de Dados, que mostrou garantir melhor o nível de serviço ao cliente. "Vimos aplicativos que facilmente identificam fluxo de clientes nas lojas físicas e aplicativos facilitadores para as equipes ficarem mais produtivas", detalha Simone Sousa.

Agora confira as melhores soluções destacadas pela equipe Portobello Shop, apresentadas nos stands da feira:

"Na imagem acima, o stand da Microsoft mostra um ambiente em 3D onde o cliente quer personalizar com os móveis que ele está comprando. Serve para o nosso ramo mobiliário e de revestimento", comenta o Consultor de Franquias da Portobello Shop.

Gostou de saber de uma das maiores franquias do Brasil as novidades da feira de varejo para 2020? Conte-nos o que achou!