“É tempo de vender 'experiência' e emocionar clientes que entram na loja!". O especialista em mercado de luxo, Carlos Ferreirinha, fez a plateia de franqueados e gerentes da rede Portobello Shop aplaudi-lo de pé na Convenção Nacional 2018, ocorrida entre os dias 14 e 16 de agosto, no Resort Infinity Blue, em Balneário Camboriú (SC). É que ele conseguiu mostrar de forma irreverente, na palestra A importância das Pessoas na Experiência de Compra, como várias marcas consagradas mundialmente estão mudando a forma de atrair os consumidores.
“A Nespresso, por exemplo, conseguiu algo espetacular. Um negócio de 30 anos conquistou o mercado e hoje representa boa parte do business global da Nestlé. Ou seja, a marca quebrou paradigmas devido à mudança de comportamento das pessoas. Tem gente que nem gosta de café, mas sonha em ter uma máquina daquelas! A questão é que não há mais espaço para a venda do produto ou serviço, simplesmente", disse aos presentes, citando também o caso da empresa Apple, que se tornou o maior lucro da história do capitalismo, sendo a primeira empresa a atingir US$ 1 trilhão em valor de mercado, vendendo "experiências" e se reinventando no ramo da tecnologia.
Ferreirinha também comentou sobre as marcas de luxo que apostaram em novos rostos para suas campanhas comerciais, como a Lady Gaga, na joalheria Tiffany, e a modelo refugiada sul-sudanesa Adut Akech, como protagonista da marca Chanel. "Estamos, de fato, no mundo da inclusão. Precisamos permitir que as pessoas se apresentem mais, que sejam valorizadas. O mercado precisa se abrir para o novo, dentro desse atual ecossistema digital”, enfatizou.
O palestrante Marcus Gouveia, consultor de Marketing Digital, também mostrou aos franqueados a importância do cliente como epicentro dos negócios. “Nunca tanto poder se concentrou nas mãos dos consumidores. A nova ordem do varejo global, segundo ele, é o 'mais por menos', que não quer dizer só preço baixo, mas soluções, benefícios, conveniências e facilidades às pessoas", afirmou.
Já o especialista em Gestão Estratégica de Franchising e Varejo, Adir Ribeiro, palestrou sobre Gestão do Capital Humano. “O que vai fazer a diferença, dentro da proposta temática da Convenção 'Força da Gente' são as habilidades, a colaboração, treinamento com dinâmicas, o trabalho em equipe. Além disso, temos que pensar mais em 'softs skills', ou seja, aprender a se autorregular, a gerenciar tempo e criar uma cultura de feedback", ressaltou. Tonini Junior, especialista em Experiência de Compra e Encantamento de Clientes, complementou a palestra de Adir ao realizar um workshop com o tema “Como engajar pessoas com diferentes perfis”.
Coleção HOME & YOU em primeira mão
Além dessa imersão nas palestras, os convidados prestigiaram o lançamento da coleção HOME & YOU, nas superstores Portobello Shop Tijucas e Portobello Shop Balneário Camboriú. Eles também puderam apreciar os novos produtos da Officina Portobello (agora com vendas prêt-à-porter), com destaque aos complementos de louças e metais.
Confira aqui a nova da coleção HOME & YOU!
Assista ao vídeo da nova coleção:
A franqueada da Portobello Shop de Franca (SP), Priscila Molinari, encantou-se com o novo conceito de personalização dos produtos, inclusive com a possibilidade de planejá-los de forma virtual, por meio de soluções digitais da Portobello. "A coleção veio para agregar ainda mais o nosso portfólio. Estamos com um desenvolvimento muito grande nos porcelanatos de grandes formatos, mas existe uma necessidade na personalização de produtos, com intuito de deixá-los mais exclusivos. Temos peças com cortes especiais que permitem uma maior customização de ambientes tantos pelos clientes, quanto pelos profissionais de arquitetura. Adorei e a nova coleção já é um sucesso!", comentou.
Confira, abaixo, a galeria de imagens com os melhores momentos da Convenção Nacional Portobello Shop 2018: